O responsável pelo setor, que deseja aderir a utilização do OTRS para gerenciar os seus serviços, deve enviar a solicitação via Central de Serviços da TIC.

Informar no chamado:

um endereço de e-mail que será utilizado para receber os chamados da fila (Nota: O e-mail será utilizado exclusivamente pelo OTRS);
o nome completo das pessoas que terão acesso à fila;
o tipo de acesso que cada membro da equipe deverá receber (veja abaixo quais são os tipos).

Tipo de Acesso	O que o acesso pode realizar?
Somente Leitura	O acesso permite apenas a leitura de chamados no grupo e/ou fila.
Leitura e Escrita	O acesso permite tanto a leitura, quanto a escrita de chamados do grupo e/ou fila.